Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de remboursement et de retour est valable 14 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

• Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Il doit également être dans son emballage d’origine.
• Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des traces d’utilisation évidentes.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit : le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement crédité.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit crédité.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse {adresse e-mail} et envoyez-le à {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau s’est fait livrer à elle-même pour vous l’offrir ultérieurement, nous lui rembourserons et elle sera informée de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à {adresse physique}.

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.